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Opinion

Below some of the articles I wrote and published on various websites, blogs and newspapers.

Business

Jul 2017 – Corporatism vs Consumerism
Jun 2017 – The Process Dogma
May 2017 – Technology alone will not solve all your problems
Jan 2017 – A view on Gartners Magic Quadrant for CRM_CX Implementation Services
Jan 2017 – 6 Must-Haves for Agent-Facing Knowledge Base
Jun 2015 – We, customers, demand this from you, companies
Feb 2015 – Words that characterise Live Chat
Oct 2014 – Improving CX… What vs How
Sep 2014 – The IT System as Scape Goat
Aug 2014 – Good design leads to outstanding CX
Aug 2014 – You don’t buy customer loyalty… You earn it
Jul 2014 – Don’t censor your critics, thank them
Dec 2013 – Customer, Experience and Multi-Channel
Nov 2013 – Call Centres – Personalisation and Resolution
Sep 2013 – CX Seminar in Dublin, Ireland
Aug 2013 – CapricornVentis Customer Experience Whitepaper
Jul 2013 – Oracle Sales Cloud (aka Fusion CRM) – Ready for take-off
Nov 2012 – The new “user friendly” Siebel CRM
Nov 2012 – Customer Experience – What and Why
Nov 2012 – The consequence of a bad customer experience
Jul 2012 – Siebel CRM + CRM On Demand = Fusion CRM
Jun 2012 – Stop managing customers and start engaging them
May 2012 – Erros a evitar na criação do website
May 2012 – Redes Sociais – Conhecer o cliente
Apr 2012 – Como ser eficaz nas redes sociais
Apr 2012 – Social CRM – Mistura explosiva e poderosa
Mar 2012 – ERP vs CRM
Dec 2011 – A aplicação que coloca empresas na vanguarda
Dec 2011 – O advento do “Social CRM”
Sep 2011 – O CRM e a sua importância
Sep 2011 – O líder moderno
Sep 2011 – Melhorar a relação com o Cliente

Politics

Feb 2015 – O porquê das (pelo menos) 17 derrotas do PSD Santo Tirso
May 2014 – O feriado do 25 de Abril é patético e hipócrita
Apr 2014 – O PSD Santo Tirso está moribundo
Mar 2014 – António Capucho e o paralelo com Santo Tirso
Feb 2014 – O barrete serviu, ao apoiante de Alírio
Jan 2014 – A “febre” por Rui Rio
Dec 2013 – Vencedores já trabalham. Vencidos assobiam para o lado.
Aug 2013 – Economia Tirsense – Causas, Desafios, Vantagens, Soluções
Feb 2012 – Ano novo! Vereação nova!
Jan 2012 – Santo Tirso de 24 para 4 freguesias
Dec 2011 – A reforma do Poder Local
Nov 2011 – Santo Tirso continua na ilusão de Sócrates
Nov 2011 – Em Santo Tirso… Comemorar o quê
Oct 2011 – Rali CAST em Santo Tirso… ainda não é desta!
Sep 2011 – Política (des)educativa da CMST
Aug 2011 – Santo Tirso mal na fotografia
Jul 2011 – Santo Tirso volta a divergir do resto do país
Jun 2011 – É disto que o meu povo gosta
May 2011 – São estes os partidos que temos
Apr 2011 – Desempregados, esses criminosos
Mar 2011 – Democracia e/é participação
Jan 2011 – Sair da crise sem mudar de regime
Nov 2010 – O estado dos partidos, partiu o Estado
Apr 2009 – A crise é de valores
Oct 2008 – Des(tacar a)educação
Sep 2008 – Escolaridade obrigatória
May 2006 – Política Desportiva em Santo Tirso

Sports

Apr 2012 – Um National Volleyball Center
Aug 2011 – Para mal dos nossos pecados
Jun 2011 – Comunicação “dita” social dos lobbies de milhões
Apr 2011 – Aos pobres e mal agradecidos… Um desabafo
Mar 2011 – Liga Mundial Voleibol, uma oportunidade única
Jan 2011 – O voleibol num país de futebóis
Sep 2010 – O des(prezo)porto nacional
Jul 2010 – Nada é perfeito, mas pode ser melhorado
Apr 2010 – Feminino, um problema de mentalidades
Sep 2009 – Uma hipótese para solucionar o problema
Nov 2008 – As últimas atitudes da FPV